Retención de clientes: satisfacer o pasar constantemente las necesidades y expectativas de los clientes fomenta su fidelidad. Cuando se cumplen o superan las normas más exigentes, ¿por qué iban a ir los clientes a otro sitio?Para la gestión de calidad, existen diversas directrices, normas y modelos a los que las empresas pueden acudir. Estos m